Познакомьтесь с программами обучения, которые я специально разработал для укрепления внутренней структуры клиник, повышения удовлетворенности пациентов и обеспечения сплоченности команды.
Урок 1:
🎓 ПОДГОТОВКА СПЕЦИАЛИСТОВ ПО КЛИНИЧЕСКОМУ МЕНЕДЖМЕНТУ – 4-НЕДЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ
В этой 4-недельной серии тренингов, подготовленной под руководством эксперта Севги Гюльтекин, систематически рассматриваются такие основные направления, как эффективное управление, финансовый контроль, удовлетворенность пациентов и брендинг в стоматологических клиниках.
🗓️ Неделя 1 – Базовая динамика клинического менеджмента
Урок 1: Формирование команды и управление персоналом
Подробные практические рекомендации по формированию идеального персонала для работы в клинике, процессам подбора персонала, должностным инструкциям и эффективному управлению командой.
Урок 2: Управление банком и кассирами
Предоставляется информация о влиянии процессов кассового обслуживания на удовлетворенность пациентов, важности управления кассой с точки зрения финансового контроля, ежедневного движения денежных средств и систематического порядка учета.
🗓️ Неделя 2 – Оперативное управление и регулирование
Урок 3: Опыт пациентов и управление удовлетворенностью
Рассматриваются такие операционные стратегии, как точки соприкосновения, влияющие на удовлетворенность пациентов, анализ пути пациента, эффективная коммуникация и подход к корпоративному обслуживанию.
Урок 4: Соблюдение правовых норм и управление аудитом в клиниках
Представлена дорожная карта, касающаяся правовых норм, которым подчиняются стоматологические клиники, лицензирования, систем внутреннего аудита и создания рабочей среды, соответствующей законодательству.
🗓️ Неделя 3 – Финансовый менеджмент и оценка эффективности
Урок 5: Финансовый менеджмент и методы повышения клинической прибыльности
Представлен практический материал по балансу доходов и расходов, планированию бюджета, анализу расходов, стратегиям ценообразования и расчетам рентабельности на основе клиник.
Урок 6: Системы оплаты труда и компенсации врачам
Объясняется создание систем оплаты труда, основанных на результатах, создание структур, повышающих мотивацию врачей, а также справедливых и прозрачных моделей компенсации.
🗓️ Неделя 4 – Технологии и брендинг
Урок 7: CRM и программы отслеживания пациентов
Обсуждаются такие процессы цифровизации, как управление взаимоотношениями с пациентами (CRM), цифровые системы записи на прием, автоматические напоминания и отслеживание истории болезни пациентов.
Урок 8: Бренд клиники и стратегии повышения узнаваемости
Подробный контент посвящен позиционированию бренда клиники, управлению цифровыми медиа, стратегиям работы в социальных сетях, методам повышения узнаваемости и эффективному планированию связей с общественностью.
Урок 2:
🎓 ОБУЧЕНИЕ ПРИЕМУ, ОРИЕНТИРОВАННОМУ НА ПАЦИЕНТА, И РАБОТЕ В КЛИНИЧЕСКОМ ОФИСЕ
Целью данного обучения является повышение квалификации персонала регистратуры, работающего на первом этапе контакта с пациентом, понимание предварительных бухгалтерских процессов и предоставление им знаний для последующего сопровождения пациентов в соответствии с законодательством.
📌 Образовательный контент
- Кто принимает гостей? Чем он занимается?
- Роль приемной в общем функционировании клиники
- Должностные инструкции и сферы ответственности
- Эффективные методы общения с пациентами
- Профессиональное общение лично, по телефону и посредством текстовых сообщений
- Что такое файл пациента? Как следует хранить архивы?
- Юридическое и институциональное значение файла пациента
- Использование форм согласия
- Цифровые и ручные системы подачи документов
- Правовые аспекты в процессе подачи заявления о приеме пациентов
- Предварительный банковский учет
- Использование и различия платежных инструментов (POS-устройство, кассовый аппарат)
- Процедуры выдачи квитанций фрилансерам
- Система отслеживания и регистрации счетов
- Ежедневный контроль денежных средств и систематизация отчетности
- Законодательная осведомленность и клинические процедуры
- Макет протокольной книги
- Записи USS (Национальная система здравоохранения)
- TSİM (Базовый модуль статистики здравоохранения)
- Управление данными пациентов в рамках Закона о защите персональных данных (KVKK)
- Процесс наблюдения за пациентами и ведение недовольных пациентов
- Управление зоной ожидания и психология пациентов
- Выявление и ведение недовольных пациентов
- Наблюдение за лечением, информационный процесс
- Управление назначениями с помощью системы отзыва
По окончании обучения участники овладеют надежным языком общения в сфере управления взаимоотношениями с пациентами, практикой совершения транзакций, соответствующей нормативным требованиям, а также знаниями, необходимыми для устойчивого выполнения процессов фронт-офиса.
