Kliniklerin iç yapısını güçlendirmek, hasta memnuniyetini artırmak ve ekip uyumunu sağlamak için özel olarak tasarladığım eğitim programlarıyla tanışın.
Eğitim 1:
🎓 KLİNİK YÖNETİMİ UZMANLIK EĞİTİMİ – 4 HAFTALIK EĞİTİM PROGRAMI
Alanında uzman Sevgi Gültekin rehberliğinde hazırlanan bu 4 haftalık eğitim serisi, diş kliniklerinde etkili yönetim, finansal kontrol, hasta memnuniyeti ve markalaşma gibi temel dinamikleri sistematik şekilde ele alır.
🗓️ 1. Hafta – Klinik Yönetiminin Temel Dinamikleri
Ders 1: Ekip Kurma ve Personel Yönetimi
Klinikte görev alacak ideal kadronun nasıl oluşturulması gerektiği, işe alım süreçleri, görev tanımları ve etkili ekip yönetimi üzerine detaylı uygulamalar sunulur.
Ders 2: Banko ve Vezne Yönetimi
Banko süreçlerinin hasta memnuniyetine etkisi, vezne yönetiminin finansal kontrol açısından önemi, günlük kasa akışı ve sistemli kayıt düzeni üzerine bilgiler aktarılır.
🗓️ 2. Hafta – Operasyonel Yönetim ve Mevzuatlar
Ders 3: Hasta Deneyimi ve Memnuniyet Yönetimi
Hasta memnuniyetini etkileyen temas noktaları, hasta yolculuğu analizi, etkili iletişim ve kurumsal hizmet yaklaşımı gibi operasyonel stratejiler ele alınır.
Ders 4: Kliniklerde Yasal Uyum ve Denetim Yönetimi
Diş kliniklerinin tabi olduğu yasal düzenlemeler, ruhsatlandırma, iç denetim sistemleri, mevzuatlara uyumlu çalışma ortamı oluşturma konularında yol haritası sunulur.
🗓️ 3. Hafta – Finansal Yönetim ve Performans Ölçümü
Ders 5: Finansal Yönetim ve Klinik Kârlılığı Artırma Yöntemleri
Gelir-gider dengesi, bütçe planlaması, gider analizleri, fiyatlandırma stratejileri ve klinik bazlı kârlılık hesaplamaları üzerine uygulamalı içerikler sunulur.
Ders 6: Hakediş ve Hekim Ücretlendirme Sistemleri
Performansa dayalı hakediş sistemlerinin kurulumu, hekim motivasyonunu artıran yapıların oluşturulması ve adil, şeffaf ücretlendirme modelleri anlatılır.
🗓️ 4. Hafta – Teknoloji ve Markalama
Ders 7: CRM ve Hasta Takip Programları
Hasta ilişkileri yönetimi (CRM), dijital randevu sistemleri, otomatik hatırlatmalar, hasta geçmişi takibi gibi dijitalleşme süreçleri ele alınır.
Ders 8: Klinik Markası ve Bilinirlik Artırma Stratejileri
Klinik markasının konumlandırılması, dijital medya yönetimi, sosyal medya stratejileri, görünürlük artırma yöntemleri ve etkili halkla ilişkiler planlaması üzerine detaylı içerikler paylaşılır.
Eğitim 2:
🎓 HASTA ODAKLI RESEPSİYON VE KLİNİK ÖN BÜRO EĞİTİMİ
Bu eğitim, hasta ile ilk temas noktasında görev yapan resepsiyon personelinin donanımını artırmayı, ön muhasebe süreçlerini kavratmayı ve mevzuatlara uygun hasta takibi yapabilecek düzeyde bilgi kazandırmayı hedefler.
📌 Eğitim İçeriği
- Resepsiyon Kimdir? Ne İş Yapar?
- Resepsiyonun kliniğin genel işleyişindeki rolü
- Görev tanımları ve sorumluluk alanları
- Etkili hasta iletişimi teknikleri
- Yüz yüze, telefonla ve mesajla profesyonel iletişim
- Hasta Dosyası Nedir? Arşiv Nasıl Tutulmalı?
- Hasta dosyasının yasal ve kurumsal önemi
- Onam formlarının kullanımı
- Dijital ve manuel dosyalama sistemleri
- Hasta dosyalama sürecinde hukuki dikkat noktaları
- Banko Ön Muhasebe
- Ödeme araçlarının (POS cihazı, yazar kasa) kullanımı ve farkları
- Serbest meslek makbuzu kesme işlemleri
- Fatura takibi ve kayıt düzeni
- Günlük kasa kontrolü ve raporlama sistematiği
- Mevzuat Bilinci ve Klinik Prosedürleri
- Protokol defteri düzeni
- USS (Ulusal Sağlık Sistemi) girişleri
- TSİM (Temel Sağlık İstatistik Modülü)
- KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında hasta verisi yönetimi
- Hasta Takip Süreci ve Memnuniyetsiz Hasta Yönetimi
- Bekleme alanı yönetimi ve hasta psikolojisi
- Memnuniyetsiz hastaların tespiti ve yönetimi
- Tedavi takibi, bilgilendirme süreci
- Recall sistemi ile randevu yönetimi
Bu eğitim sonunda katılımcılar, hasta ilişkileri yönetiminde güven veren bir iletişim diline, mevzuata uygun işlem pratiğine ve ön büro süreçlerini sürdürebilir şekilde yürütebilecek bilgiye sahip olurlar.
